危机公关中的语误现象探析(4)

3.语言技巧失当凸显了公关人员语言表达的能力素质待提高。公关语言区别于日常生活语言。公关语言是在特定的语境中进行，对于公关人员的语言表达能力和技巧要求很高。公关人员要运用好语言工具，必须熟练掌握好语文基本功，熟悉语言表达的基本原则、技巧和策略。信口开河、语焉不详、随意乱说，甚至恶语伤人，都是因为缺乏基本的语言素养所导致的。

近年来，随着国民基础教育的不断普及，国人语文素质和能力整体上比之于新中国建立初期有了很大提高，但作为接受高等教育的大学生，其个体语文能力却呈现下降趋势。据《中国青年报》社会调查中心2010年的调查资料显示:受访的1700名具有大学本科及以上学历的人群中，汉语应用存在词汇贫乏问题者占64.8%，存在词语使用不当问题者占28.6%，存在行文格式不当问题者占27.8%，存在语法错误较多问题者占17.4%。又据《光明日报》的“汉字书写问卷调查”结果显示:经常提笔忘字者占41.52%，经常写错别字者占14.23%。不仅中小学基础教育阶段的语文教育存在严重弱化的倾向，大学语文教育也形同虚设，不重视对于语言文字应用能力的基本功训练，学生作文不会标点断句、层次不清、语言罗嗦、词不达意等现象比比皆是，很多学生从中学直至大学毕业都没有接受过正规的演说训练，缺乏当众演说的基本素质和能力。如果一个公关人员既无扎实的语言文字基本功，又无口才方面的专业演练，一旦进入公众视线用语言工具进行危机公关的新闻发布，难免就会语误百出，或方式失当，或情绪失控，无法达成有效交际和沟通，最终不但不能化解危机，反而使危机更加恶化，甚至引发新的危机。

所以，加强对于公关人员的语言素质教育，进行专业培训，使之能够掌握必要地语言沟通原则和策略，学会语言表达的修辞方式和技巧，积极适应特定的危机公关的语境要求，这样才能更科学更有效地利用语言工具化解困境和解决危机。

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